Traditionelle Industrien expandieren in neue Aktivitätsbereiche. Vor allem durch ein erweitertes Engagement mit ihren Kunden, sowohl bei der Einbindung in die “Ökosysteme” der Kunden als auch bei der Einbindung der Kunden in ihre eigenen Tätigkeitsbereiche.

Die Einbindung der Kunden als Mitglieder im Engagement-System von Unternehmen schafft gemeinsame Erfahrungen und eine emotionale Verbindung, die über das Produkt hinausreichen.

Neue Dimensionen rücken in den Fokus

Erlebnis und Partizipation werden über die traditionellen Produktbelange essenziell.

Die Customer Journey wandelt sich zu einer mehrstufigen, quasi “kollaborativen”, partizipationsgetriebenen Mitgestaltung hin zu den Endprodukten als individuelle, bedarfsgerechte Lösungen. Faktoren auf diesem Weg:

Das Erlebnis der Interaktion und die Qualität des Erlebnisses.

Die Breite verknüpfter Touch Points wie z.B. Online-Planer, Chats, Telefonservice, oder Planungsunterstützung im Markt direkt vor Ort.

Fortschrittliche Technologie und erweiterte Services zusammen modellieren neue Lebensweisen.